Privacybeleid

Laatst bijgewerkt: 22 februari 2026

1. Inleiding

Zenith Dynamics ("wij", "ons", "onze"), handelend onder de naam Luna, hecht groot belang aan de bescherming van persoonsgegevens. In dit privacybeleid leggen wij uit welke gegevens wij verzamelen, waarom, en hoe wij deze beschermen. Dit beleid is van toepassing op het gebruik van de Luna-dienst, beschikbaar via ask-luna.com.

2. Verwerkingsverantwoordelijke

Zenith Dynamics
KvK-nummer: 89640195
Website: ask-luna.com
E-mail: info@ask-luna.com

3. Welke gegevens verwerken wij?

3.1 Gegevens van Klanten (webshophouders)

Gegevens	Doel	Grondslag
Naam, e-mailadres	Accountbeheer en communicatie	Uitvoering overeenkomst
Bedrijfsnaam, KvK-nummer	Facturering en identificatie	Uitvoering overeenkomst
Inloggegevens (gehashed wachtwoord)	Authenticatie en beveiliging	Uitvoering overeenkomst
Gebruiksstatistieken	Verbetering van de Dienst	Gerechtvaardigd belang

3.2 Gegevens van Eindgebruikers (klanten van de webshop)

Gegevens	Doel	Grondslag
Chatberichten en conversaties	Beantwoording van klantvragen	Gerechtvaardigd belang van Klant
E-mailadres (indien verstrekt)	Klantidentificatie en follow-up	Gerechtvaardigd belang van Klant
Postcode (indien verstrekt)	Klantidentificatie	Gerechtvaardigd belang van Klant
Ordernummer (indien verstrekt)	Beantwoording van ordervragen	Gerechtvaardigd belang van Klant

Voor de verwerking van eindgebruikergegevens treedt Zenith Dynamics op als verwerker ten behoeve van de Klant (webshophouder), die als verwerkingsverantwoordelijke optreedt.

4. Hoe beschermen wij uw gegevens?

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen, waaronder:

• Versleuteling: Alle data wordt versleuteld tijdens transport (TLS/HTTPS) en, waar van toepassing, in opslag.
• Wachtwoordbeveiliging: Wachtwoorden worden gehashed opgeslagen en zijn nooit in platte tekst beschikbaar.
• Toegangsbeheer: Toegang tot gegevens is beperkt op basis van het need-to-know principe.
• Hosting: Onze servers bevinden zich in de Europese Unie (EU).
• Monitoring: Wij monitoren onze systemen op beveiligingsincidenten.

5. Bewaartermijnen

Gegevens	Bewaartermijn
Accountgegevens Klant	Tot 30 dagen na beëindiging overeenkomst
Chatgesprekken	Maximaal 12 maanden, tenzij Klant anders configureert
Facturatiegegevens	7 jaar (wettelijke bewaarplicht)
Serverlogbestanden	Maximaal 90 dagen

6. Delen met derden

Wij delen persoonsgegevens uitsluitend met derden indien dit noodzakelijk is voor de uitvoering van de Dienst:

• Hostingprovider: voor opslag en verwerking van data binnen de EU.
• AI-provider (OpenAI): chatberichten worden verwerkt door een AI-taalmodel om antwoorden te genereren. Wij hebben een verwerkersovereenkomst met deze partij.

Wij verkopen geen persoonsgegevens aan derden en gebruiken deze niet voor marketingdoeleinden van derden.

7. Cookies

De Luna-dienst maakt gebruik van de volgende cookies:

Cookie	Doel	Bewaartermijn
sessionid	Sessiebeheer (inlogstatus)	Browsersessie
csrftoken	Beveiliging tegen CSRF-aanvallen	1 jaar
luna_lang	Taalvoorkeur dashboard	1 jaar

Deze cookies zijn strikt noodzakelijk voor het functioneren van de Dienst en vereisen geen toestemming.

8. Uw rechten

U heeft op grond van de AVG de volgende rechten:

• Recht op inzage: U kunt opvragen welke gegevens wij van u verwerken.
• Recht op rectificatie: U kunt onjuiste gegevens laten corrigeren.
• Recht op verwijdering: U kunt verzoeken om verwijdering van uw gegevens.
• Recht op beperking: U kunt de verwerking laten beperken.
• Recht op dataportabiliteit: U kunt uw gegevens in een gangbaar formaat ontvangen.
• Recht van bezwaar: U kunt bezwaar maken tegen verwerking op basis van gerechtvaardigd belang.

U kunt uw rechten uitoefenen door contact op te nemen via info@ask-luna.com. Wij reageren binnen 30 dagen op uw verzoek.

9. Klachten

Indien u een klacht heeft over de verwerking van uw persoonsgegevens, kunt u contact met ons opnemen. U heeft ook het recht om een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens: autoriteitpersoonsgegevens.nl.

10. Wijzigingen

Wij behouden ons het recht voor om dit privacybeleid te wijzigen. Wijzigingen worden gepubliceerd op deze pagina. Bij materiële wijzigingen informeren wij u per e-mail.

11. Contact

Zenith Dynamics
KvK-nummer: 89640195
Website: ask-luna.com
E-mail: info@ask-luna.com