Algemene Voorwaarden

Laatst bijgewerkt: 22 februari 2026

Artikel 1 – Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

Dienstverlener: Zenith Dynamics, gevestigd te Nederland, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 89640195, handelend onder de naam "Luna".
Klant: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die een overeenkomst aangaat met Dienstverlener voor het gebruik van de Dienst.
Dienst: de door Dienstverlener aangeboden SaaS-oplossing "Luna", een AI-gestuurde inbox en chatbot voor webshops, inclusief alle bijbehorende functionaliteiten.
Overeenkomst: de afspraak tussen Dienstverlener en Klant betreffende het gebruik van de Dienst.
Eindgebruiker: een bezoeker of klant van de webshop van Klant die interacteert met de chatbot.
Account: de persoonlijke toegang van Klant tot de Dienst, beveiligd met inloggegevens.

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, overeenkomsten en dienstverlening van Dienstverlener.
Afwijkingen van deze voorwaarden zijn slechts geldig indien schriftelijk overeengekomen.
Door het aanmaken van een Account of het gebruiken van de Dienst accepteert Klant deze voorwaarden.

De Overeenkomst komt tot stand op het moment dat Klant een Account aanmaakt en deze voorwaarden accepteert.
Dienstverlener behoudt zich het recht voor om registraties te weigeren zonder opgaaf van reden.

Luna is een AI-gestuurde klantenservice-inbox voor webshops. De Dienst omvat onder andere:
- Automatische beantwoording van klantvragen via een chatbot-widget;
- Een dashboard (inbox) voor het beheren van gesprekken;
- Integraties met externe systemen (bijv. track-and-trace, retouren);
- Meertalige ondersteuning.
Dienstverlener spant zich in om de Dienst zo goed mogelijk beschikbaar en functioneel te houden, maar garandeert geen ononderbroken beschikbaarheid.

De tarieven voor de Dienst worden vermeld op de website of in een offerte aan Klant.
Alle genoemde prijzen zijn exclusief BTW, tenzij anders vermeld.
Facturering geschiedt maandelijks of jaarlijks vooraf, afhankelijk van het gekozen abonnement.
Bij niet-tijdige betaling behoudt Dienstverlener zich het recht voor om de toegang tot de Dienst op te schorten na een herinneringstermijn van 14 dagen.
Dienstverlener behoudt zich het recht voor om tarieven aan te passen. Klant wordt hiervan minimaal 30 dagen van tevoren op de hoogte gesteld.

Klant is verantwoordelijk voor de juistheid van de bij registratie verstrekte gegevens.
Klant is verantwoordelijk voor het geheim houden van inloggegevens.
Klant mag de Dienst niet gebruiken voor onrechtmatige doeleinden, waaronder maar niet beperkt tot:
- Het verspreiden van malware of spam;
- Het schenden van intellectuele eigendomsrechten;
- Het misleiden van eindgebruikers.
Klant is verantwoordelijk voor de inhoud van de kennisbank en de configuratie van de chatbot.

Dienstverlener streeft naar een beschikbaarheid van 99,5% op jaarbasis, exclusief gepland onderhoud.
Gepland onderhoud wordt, waar mogelijk, vooraf aangekondigd.
Dienstverlener is niet aansprakelijk voor schade als gevolg van tijdelijke onbeschikbaarheid.

Alle intellectuele eigendomsrechten op de Dienst, software, documentatie en overige materialen berusten bij Dienstverlener.
Klant verkrijgt een niet-exclusief, niet-overdraagbaar gebruiksrecht voor de duur van de Overeenkomst.
De data en content die Klant uploadt naar de Dienst (bijv. kennisbank, productgegevens) blijven eigendom van Klant.

De aansprakelijkheid van Dienstverlener is beperkt tot het bedrag dat Klant in de 12 maanden voorafgaand aan het schadeveroorzakende feit aan Dienstverlener heeft betaald.
Dienstverlener is niet aansprakelijk voor:
- Indirecte schade, waaronder gevolgschade, gederfde winst of omzet;
- Schade als gevolg van onjuiste of onvolledige antwoorden gegenereerd door de AI-chatbot;
- Schade als gevolg van overmacht.
Klant vrijwaart Dienstverlener tegen aanspraken van derden die voortvloeien uit het gebruik van de Dienst door Klant.

Dienstverlener verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).
Voor zover Dienstverlener persoonsgegevens verwerkt ten behoeve van Klant, treedt Dienstverlener op als verwerker in de zin van de AVG.
Het Privacybeleid van Luna is van toepassing en maakt integraal onderdeel uit van deze voorwaarden.

De Overeenkomst wordt aangegaan voor de overeengekomen duur en wordt automatisch verlengd, tenzij Klant opzegt met inachtneming van een opzegtermijn van 1 maand voor het einde van de lopende periode.
Dienstverlener mag de Overeenkomst met onmiddellijke ingang beëindigen indien Klant in strijd handelt met deze voorwaarden.
Na beëindiging worden de gegevens van Klant binnen 30 dagen verwijderd, tenzij een wettelijke bewaarplicht van toepassing is. Klant kan vóór beëindiging een export van de data opvragen.

Dienstverlener behoudt zich het recht voor om deze voorwaarden te wijzigen.
Wijzigingen worden minimaal 30 dagen vooraf aan Klant gecommuniceerd.
Indien Klant niet akkoord gaat met de gewijzigde voorwaarden, heeft Klant het recht om de Overeenkomst op te zeggen voor de ingangsdatum van de wijzigingen.

Op deze voorwaarden en de Overeenkomst is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement van de vestigingsplaats van Dienstverlener.

Zenith Dynamics
KvK-nummer: 89640195
Website: ask-luna.com
E-mail: info@ask-luna.com